الشروط والأحكام

• القسيمة والتوقيت: عند نجاح الدفع، تُصدر القسيمة فورًا. الوقت المطبوع هو وقت بدء الجولة العام وليس وقت الاستلام. ستؤكد Anywhere.Tours نافذة استلام الفندق الدقيقة بشكل منفصل قبل يوم واحد من تاريخ جولتك.
• دقة المحتوى: تحتفظ Anywhere.Tours بالحق في تصحيح الأخطاء المطبعية أو التسعيرية على الموقع. في حال حدوث خطأ في النظام، نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز وإصدار استرداد كامل فورًا.
• بطاقات الطرف الثالث ومنع الاحتيال: يجب أن يطابق اسم الحجز اسم الفوترة على بطاقة الائتمان. عند تسجيل الوصول، نحتفظ نحن والمشغلون بالحق في التحقق من البطاقة الفعلية وجواز السفر المطابق. لبطاقات الطرف الثالث، يجب تقديم نسخة من جواز سفر حامل البطاقة والبطاقة الفعلية وخطاب تفويض موقع. عدم الامتثال يؤدي إلى رفض الجولة فورًا مع غرامة احتيال 100% وصفر استرداد.
• أسعار الأطفال وسياسة الرضع: تخضع أسعار الأطفال لقواعد العمر/الطول في صفحات المنتج. عند التجاوز، يجب دفع فرق سعر البالغ في الرصيف، أو يُلغى الحجز دون استرداد. الرضع دون حد العمر يشاركون مجانًا؛ مع ذلك، لا تُوفَّر مقاعد سيارات أو سترات نجاة بحجم الرضع أو وجبات مجانية. يجب أن يجلس الرضع في حضن بالغ. لن تُقبل شكاوى بخصوص مرافق الرضع.
• موافقة PDPA: تفوض صراحةً Anywhere.Tours بمعالجة بياناتك الشخصية (تفاصيل جواز السفر، الأسماء، قنوات الاتصال) ونقلها إلى مشغلين طرف ثالث ومزودي تأمين بحري حصريًا لقوائم الركاب وتسجيل التأمين الإلزامي ضد الحوادث.

• الجدول الزمني القياسي: ما لم يُحدد خلاف ذلك في صفحات المنتجات الفردية، سياستنا الافتراضية هي:
  • أكثر من 24 ساعة قبل المغادرة: مؤهل لاسترداد كامل.
  • أقل من 24 ساعة قبل المغادرة / عدم الحضور: غرامة 100% من إجمالي قيمة الحجز (بما في ذلك الجولة والنقل والإضافات) مع صفر استرداد.
• إعادة الجدولة الصارمة: طلبات تغيير أو إعادة جدولة تاريخ الجولة قبل أقل من 24 ساعة من المغادرة محظورة تمامًا وتُعامل كعدم حضور (غرامة 100%/صفر استرداد).
• سياسة المرض والمرض المفاجئ: الجولات الفائتة بسبب مرض مفاجئ تتطلب شهادة طبية رسمية صادرة حصريًا من مستشفى دولي أو حكومي مسجل ومعتمد بالكامل (شهادات العيادات غير مقبولة). الإعفاءات المعتمدة وفق تقدير المشغل النهائي وتنطبق فقط على الفرد المريض. يجب على المرافقين المتابعة كما هو مجدول أو مواجهة غرامة عدم الحضور.
• تأخيرات النقل: الإلغاءات أو الجولات الفائتة بسبب تأخير الرحلات أو إلغاء شركات الطيران أو تغييرات جدول الرحلات البحرية غير قابلة للاسترداد بنسبة 100%. يجب على المسافرين المطالبة بهذه الخسائر عبر تأمين السفر الشخصي.

• التحذيرات الرسمية فقط: تُصدر الاستردادات الكاملة أو إعادة الجدولة فقط إذا أصدرت إدارة الأرصاد الجوية أو البحرية التايلاندية تحذيرًا رسميًا يحظر تشغيل القوارب وألغى المشغل الرحلة.
• سياسة المطر: إذا كان المطر يسقط دون صدور قيد رسمي وكان السفينة مصرحًا لها بالإبحار بأمان، تستمر الجولة بشكل طبيعي. الإلغاءات بسبب عدم الإعجاب الشخصي بالمطر أو السماء الملبدة أو الأمواج الخفيفة غير قابلة للاسترداد بنسبة 100%.
• تعديلات المسار والمتنزهات الوطنية: يحتفظ المشغلون بالحق في تعديل البرامج اليومية أو المسارات أو تسلسل الأنشطة دون إشعار بسبب المد والجزر أو المرور أو مخاوف السلامة أو إغلاق الجزر الحكومي المفاجئ (مثل خليج مايا، جزر سيميلان). لا تُطبق استردادات جزئية أو خصومات عند توفير مواقع بديلة.
• الخدمات والطعام غير المستخدم: لا تُطبق استردادات جزئية إذا تخطى العميل أجزاء من البرنامج طواعية (الغطس، محطات البر) أو غادر مبكرًا. الوجبات/البوفيهات الفائتة بسبب تأخير شخصي أو عدم إعجاب غير قابلة للتعويض بالكامل.
• لغة المرشد: تُجرى الجولات بواسطة مرشدين محليين مرخصين يتحدثون الإنجليزية. تتبع الكفاءة اللغوية واللهجات معايير الصناعة المحلية ولا يمكن استخدامها كأساس للنزاعات أو الاسترداد.

• المعالجة: تُعالج الاستردادات المعتمدة فورًا. تستغرق معالجة البطاقة (Stripe) بضعة أيام عمل حسب بنكك؛ يتبع PayPal جداول تسوية الحساب القياسية.
• اتفاقية عدم الاسترداد: بالحجز، تتنازل صراحةً عن الحق في تقديم نزاع بطاقة ائتمان عبر الإنترنت أو استرداد بنكي بسبب تأخير النقل المشترك، أو الطقس الممطر حيث تبحر القوارب بأمان، أو المرض الشخصي/دوار البحر، أو النوم الزائد، أو تفاصيل الفندق الخاطئة، أو كفاءة لغة المرشد، أو مشاكل التحقق من بطاقة الطرف الثالث، أو رفض الدخول لأسباب السلامة أو قواعد اللباس أو البيئة أو انتهاكات الرسوم غير المدفوعة.
• استرداد الاحتيال: تُبلَّغ مكاتب الائتمان عن الاستردادات الاحتيالية أو غير المبررة. تحتفظ Anywhere.Tours بالحق في استرداد رسوم غرامة البنك وتكاليف الإدارة والمصاريف القانونية قانونيًا داخل مملكة تايلاند.

• قيود الحمل: يُحظر تمامًا على الحوامل المشاركة في جميع الجولات البحرية والقوارب السريعة وأنشطة المغامرة. يُرفض الدخول عند تسجيل الوصول مع صفر استرداد.
• النصيحة الطبية ودوار البحر: يجب على كبار السن والرضع أو الأشخاص ذوي قيود الحركة أو أمراض القلب أو الحساسية الشديدة استشارة طبيب قبل الحجز والإفصاح عن الحالات عند الدفع. يُعامل دوار البحر كحالة جسدية شخصية؛ تُوفَّر حبوب دوار الحركة الأساسية، لكن لا يمكن المطالبة بمطالبات طبية أو استرداد.
• القيود الجسدية والوزن: الامتثال لمعايير الوزن أو القيود الجسدية المذكورة في صفحات المنتج (مثل الزيبلاين والمروحيات) إلزامي. عند رفض الدخول بسبب تجاوز الوزن، لن يُصدر استرداد.

• قاعدة المستشفى في نفس اليوم: للتأهل للتأمين المحلي الإلزامي ضد الحوادث بموجب القانون التايلاندي، يجب على الضيف المصاب طلب العلاج في المستشفى في يوم الحادث بالضبط، بتنسيق مباشر من فريق جولتنا.
• تأمين المشغل الإلزامي: يجب استخدام بوليصة التأمين الطبي التي يوفرها مشغل الجولة للتسجيل الأولي في المستشفى. إذا رفضتها أو اخترت تأمينك الشخصي، تتنازل بشكل دائم عن جميع حقوق المطالبة أو التعويض اللاحقة ضدنا أو ضد المشغل.
• الأمتعة والمواد المحظورة: تستوعب الجولات القياسية حقائب يومية صغيرة فقط. الحقائب الكبيرة والأمتعة الثقيلة والطائرات بدون طيار غير المصرح بها والأسلحة والبضائع القابلة للاشتعال محظورة تمامًا داخل سيارات النقل والقوارب السريعة.
• أضرار الممتلكات ومعدات الإيجار: يغطي التأمين الإصابات الجسدية فقط؛ لا يغطي أبدًا الممتلكات الشخصية المفقودة أو المسروقة أو التالفة (الهواتف والكاميرات والنقد والطائرات بدون طيار). العملاء مسؤولون بالكامل عن أي ضرر أو فقدان للمعدات المؤجرة (أقنعة الغطس وسترات النجاة والزعانف والكاياك) ويجب دفع تكاليف الاستبدال مباشرة للمشغل قبل مغادرة الرصيف.

• دقة الموقع: أنت مسؤول وحدك عن تقديم اسم الفندق والعنوان ورقم الغرفة الصحيحين. تغييرات الفندق غير المعلنة أو التفاصيل الخاطئة التي تؤدي إلى فوات الحافلة تُعامل كعدم حضور متأخر (صفر استرداد).
• رسوم النقل الإضافية: مواقع الفنادق النائية خارج مناطقنا المجانية القياسية تخضع لرسوم نقل منطقة نائية إضافية. مسؤولية العميل قراءة وفهم رسوم هذه المناطق قبل الحجز. عند رفض دفع رسوم النقل الإضافية عند وصول السائق، يحتفظ المشغل بالحق في رفض دخولك إلى مركبة النقل/الجولة مع صفر استرداد.
• قناة الاتصال والتأخيرات: يجب على العملاء تقديم طريقة اتصال صالحة وفعالة (مثل WhatsApp نشط) يمكن الوصول إليها صباح يوم الجولة. تستلم النقلات المشتركة من عدة فنادق؛ يُرجى توقع تأخيرات تشغيلية 15–30 دقيقة أو أكثر بسبب المرور أو ضيوف آخرين. لا تُطبق استردادات على تأخيرات النقل.
• الضيوف القادمون بأنفسهم: يجب على الضيوف القادمين بأنفسهم التوجه مباشرة إلى الرصيف/نقطة الالتقاء في الوقت المحدد. لمنع احتيال بطاقات الائتمان، يجب على جميع الضيوف القادمين بأنفسهم تقديم جواز السفر الأصلي والتوقيع على قائمة تحقق فعلية عند مكتب الرصيف قبل الصعود. الرفض يؤدي إلى حظر الجولة فورًا مع صفر استرداد.

تحتفظ Anywhere.Tours ومشغلوها بالحق المطلق في إزالة ضيف أو رفض استمرار الجولة مع صفر استرداد وتحميل 100% من تكاليف النقل العائد الخاص على العميل عند انتهاك أي مما يلي:

• السلوك والسكر: الانخراط في سلوك مزعج أو مسيء أو خطير تجاه الموظفين أو المسافرين الآخرين، أو إظهار علامات واضحة للسكر الشديد أو تأثر بالمخدرات عند الاستلام أو تسجيل الوصول.
• المواد: حيازة أو استهلاك أو تدخين المخدرات غير المشروعة أو المؤثرات العقلية أو القنب/الحشيش، بما في ذلك منتجات THC الصالحة للأكل والمنتجات المدعمة بالقنب داخل مركبات الجولة أو السفن أو المباني.
• قواعد حماية البحر والبيئة: بموجب القوانين الصارمة لمملكة تايلاند، يُحظر على العملاء لمس أو جمع أو إتلاف الشعاب المرجانية أو إطعام الحياة البحرية أو صيد الحيوانات البرية. الغرامات القانونية أو عقوبات الحكومة أو الملاحقات الجنائية الناتجة عن انتهاك العميل لقوانين البيئة يتحملها العميل بنسبة 100% وحده.
• انتهاكات الرسوم المحددة وقواعد اللباس: عدم الالتزام باللباس المحترم لزيارة المواقع الدينية، أو رفض دفع رسوم المتنزه الوطني النقدية المطلوبة أو رسوم نقل المناطق النائية عند الوصول.
• ابتزاز المراجعات والتشهير: استخدام تهديدات بمراجعات سلبية عبر الإنترنت (Google وTripadvisor وOTAs) أو التشهير عبر وسائل التواصل لابتزاز استردادات نقدية أو خصومات أو تعويضات تنتهك هذه الشروط محظور تمامًا. تحتفظ Anywhere.Tours بالحق في المطالبة بأضرار مالية كاملة بموجب قانون جرائم الكمبيوتر التايلاندي وقوانين التشهير ضد الأفراد الذين يمارسون ابتزاز المراجعات.
• رعاية الحيوان: بعض الرحلات تُجرى كجولات جماعية مشتركة قد تتوقف عند نقاط عبور يوجد فيها حيوانات عاملة (فيلة/قرود). تمت ترويض الحيوانات تقليديًا في تايلاند لقرون (مشابه للخيول في البلدان الغربية). Anywhere.Tours لديها صفر تسامح مع الإساءة النشطة، لكن لا تُطبق استردادات/نزاعات بناءً على الوجود المعتاد للحيوانات العاملة التقليدية أثناء العبور المشترك.

بمشاركتك في جولاتنا، تفوض الموظفين أو المصورين بالتقاط صور/فيديوهات لك. تحتفظ Anywhere.Tours بالحق في استخدام هذه المواد للتسويق أو المواقع أو وسائل التواصل الاجتماعي دون رسوم ملكية ودون موافقة مسبقة.

• إخلاء مسؤولية الطرف الثالث: تعمل Anywhere.Tours كوكيل يربط العملاء بمشغلي الجولات المحليين المرخصين. لا تتحمل Anywhere.Tours المسؤولية عن أي إصابة شخصية أو ضرر ممتلكات أو خسارة أو تأخير أو عدم انتظام ناتج عن أفعال أو إغفالات أو تقصير أي مزود نقل طرف ثالث أو مشغل قارب أو مضيف نشاط.
• تحديد المسؤولية المالية: إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُحدد المسؤولية المالية الإجمالية المشتركة لـ Anywhere.Tours ومديريها أو موظفيها لأي مطالبة مثبتة أو إهمال تشغيلي بشكل صارم بإجمالي المبلغ المدفوع من العميل للحجز المعني. لا نقبل أي مسؤولية تحت أي ظرف عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العاطفية.

تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة تايلاند. تقع جميع النزاعات القانونية تحت الاختصاص الحصري للمحاكم التايلاندية.