Términos y Condiciones

• Voucher y Horario: Tras el pago exitoso, se genera el voucher de inmediato. La hora impresa es la hora general de inicio del tour, no la de recogida. Anywhere.Tours confirmará por separado su ventana exacta de recogida en el hotel un día antes de la fecha del tour.
• Exactitud del Contenido: Anywhere.Tours se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de precios en el sitio web. Si ocurre un error del sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y emitir un reembolso completo de inmediato.
• Tarjetas de Terceros y Prevención de Fraude: El nombre de la reserva debe coincidir con el nombre de facturación de la tarjeta de crédito. En el check-in, nosotros y nuestros operadores nos reservamos el derecho de verificar la tarjeta física y el pasaporte correspondiente. Para tarjetas de terceros, debe presentar una copia del pasaporte del titular, la tarjeta física y una carta de autorización firmada. El incumplimiento resulta en denegación inmediata del tour con penalización del 100% por fraude y cero reembolso.
• Tarifas Infantiles y Política de Bebés: Las tarifas infantiles están sujetas a las reglas de edad/altura en las páginas de producto. Si se exceden, debe pagarse la diferencia de precio adulto en el muelle, o la reserva se cancela sin reembolso. Los bebés por debajo del límite de edad participan gratis; sin embargo, no se proporcionan sillas de coche, chalecos salvavidas para bebés ni comidas gratuitas. Los bebés deben sentarse en el regazo de un adulto. No se aceptarán quejas sobre instalaciones para bebés.
• Consentimiento PDPA: Usted autoriza expresamente a Anywhere.Tours a procesar sus datos personales (datos del pasaporte, nombres, canales de contacto) y transferirlos a operadores terceros y proveedores de seguros marítimos exclusivamente para manifiestos de tour y registro obligatorio de seguro de accidentes.

• Cronograma Estándar: Salvo que se indique lo contrario en páginas de productos individuales, nuestra política predeterminada es:
  • Más de 24 horas antes de la salida: Elegible para reembolso completo.
  • Menos de 24 horas antes de la salida / No presentación: Sujeto a penalización del 100% del valor total de la reserva (incluido tour, traslados y complementos) con cero reembolso.
• Reprogramación Estricta: Las solicitudes de cambio o reprogramación de fecha del tour realizadas menos de 24 horas antes de la salida están estrictamente prohibidas y se tratan como no presentación (penalización del 100%/cero reembolso).
• Política Médica y de Enfermedad: Los tours perdidos por enfermedad repentina requieren un certificado médico formal emitido exclusivamente por un hospital internacional o gubernamental registrado y plenamente acreditado (no se aceptan certificados de clínicas). Las exenciones aprobadas quedan a la discreción final del operador y aplican solo al individuo enfermo. Los acompañantes deben continuar según lo programado o enfrentar penalización por no presentación.
• Retrasos de Tránsito: Las cancelaciones o tours perdidos por retrasos de vuelos, cancelaciones de aerolíneas o cambios de horario de cruceros son 100% no reembolsables. Los viajeros deben reclamar estas pérdidas a través de su seguro de viaje personal.

• Solo Advertencias Oficiales: Los reembolsos completos o reprogramaciones solo se emiten si el Departamento Meteorológico o Marino tailandés emite una advertencia oficial que prohíbe operaciones de embarcaciones y el operador cancela el viaje.
• Política de Lluvia: Si llueve pero no se emite restricción oficial y la embarcación está autorizada a navegar con seguridad, el tour continúa con normalidad. Las cancelaciones por disgusto personal con la lluvia, cielos nublados u olas leves son 100% no reembolsables.
• Ajustes de Ruta y Parques Nacionales: Los operadores se reservan el derecho de modificar programas diarios, rutas o secuencias de actividades sin previo aviso por mareas, tráfico, preocupaciones de seguridad o cierres gubernamentales repentinos de islas (p. ej., Bahía Maya, Islas Similan). No aplican reembolsos parciales ni descuentos si se proporcionan ubicaciones alternativas.
• Servicios y Comida No Utilizados: No aplican reembolsos parciales si un cliente omite voluntariamente partes del programa (snorkel, paradas en tierra) o se va antes de tiempo. Comidas/buffets de paquete perdidos por retrasos personales o disgusto personal son totalmente no compensables.
• Idioma del Guía: Los tours son conducidos por guías locales con licencia que hablan inglés. La competencia lingüística y los acentos siguen los estándares de la industria local y no pueden usarse como motivo de disputas o reembolsos.

• Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan de inmediato. El procesamiento de tarjeta (Stripe) tarda unos días hábiles según su banco; PayPal sigue los plazos estándar de liquidación de cuenta.
• Acuerdo de No Contracargo: Al reservar, usted renuncia expresamente al derecho de presentar una disputa de tarjeta de crédito en línea o contracargo bancario por retrasos de traslado compartido, clima lluvioso con embarcaciones navegando con seguridad, enfermedad personal/mareo, dormir de más, datos de hotel incorrectos, competencia lingüística del guía, problemas de verificación de tarjeta de terceros o denegación de entrada por seguridad, código de vestimenta, medio ambiente o violaciones de tarifas no pagadas.
• Recuperación por Fraude: Los contracargos fraudulentos o infundados se reportarán a las agencias de crédito. Anywhere.Tours se reserva el derecho de recuperar legalmente las tarifas de penalización bancaria, costos administrativos y gastos legales dentro del Reino de Tailandia.

• Restricción de Embarazo: Las mujeres embarazadas están estrictamente prohibidas de todos los tours marítimos, lanchas rápidas y actividades de aventura. Se denegará la entrada en el check-in con cero reembolso.
• Consejo Médico y Mareo: Personas mayores, bebés o personas con limitaciones de movilidad, afecciones cardíacas o alergias graves deben consultar a un médico antes de reservar y declarar condiciones al pagar. El mareo se trata como condición física personal; se proporcionan pastillas básicas para el mareo, pero no se pueden exigir reclamaciones médicas ni reembolsos.
• Limitaciones Físicas y de Peso: El cumplimiento de criterios de peso o restricciones físicas indicados en páginas de producto (p. ej., tirolinas, helicópteros) es obligatorio. Si se deniega la entrada por exceso de peso, no se emitirá reembolso.

• Regla del Hospital el Mismo Día: Para calificar al seguro local obligatorio contra accidentes según la ley tailandesa, un huésped lesionado debe buscar tratamiento hospitalario el mismo día del accidente, coordinado directamente por nuestro equipo de tour.
• Seguro Obligatorio del Operador: Debe usar la póliza de seguro médico proporcionada por el operador del tour para el registro hospitalario inicial. Si la rechaza o elige su seguro personal, renuncia permanentemente a todos los derechos posteriores de reclamación o compensación contra nosotros o el operador.
• Equipaje y Artículos Restringidos: Los tours estándar solo admiten mochilas pequeñas de día. Maletras grandes, equipaje pesado, drones no permitidos, armas y carga inflamable están estrictamente prohibidos dentro de furgonetas de traslado y lanchas rápidas.
• Daños a Propiedad y Equipo de Alquiler: El seguro cubre solo lesiones corporales; nunca cubre propiedad personal perdida, robada o dañada (teléfonos, cámaras, efectivo, drones). Los clientes son plenamente responsables de cualquier daño o pérdida causado al equipo de alquiler proporcionado (máscaras de snorkel, chalecos salvavidas, aletas, kayaks) y deben pagar los costos de reemplazo directamente al operador antes de abandonar el muelle.

• Exactitud de Ubicación: Usted es el único responsable de proporcionar el nombre del hotel, dirección y número de habitación correctos. Cambios de hotel no anunciados o datos incorrectos que resulten en perder la furgoneta se tratan como no presentación tardía (cero reembolso).
• Cargos Adicionales de Traslado: Las ubicaciones de hoteles remotos fuera de nuestras zonas gratuitas estándar están sujetas a un cargo adicional de traslado a zona remota. Es responsabilidad del cliente leer y entender estas tarifas de zona antes de reservar. Si se niega a pagar la tarifa adicional de traslado exigida a la llegada del conductor, el operador se reserva el derecho de denegarle la entrada al vehículo de transporte/tour con cero reembolso.
• Canal de Contacto y Retrasos: Los clientes deben proporcionar un método de contacto válido y funcional (como un WhatsApp activo) accesible la mañana del tour. Los traslados compartidos recogen en varios hoteles; espere retrasos operativos de 15–30 minutos o más por tráfico u otros huéspedes. No aplican reembolsos por retrasos de traslado.
• Huéspedes que Llegan por Cuenta Propia: Los huéspedes que llegan por cuenta propia deben reunirse directamente en el muelle/punto de encuentro a tiempo. Para prevenir fraude con tarjetas de crédito, todos los huéspedes que llegan por cuenta propia deben presentar su pasaporte original y firmar un manifiesto de verificación física en el mostrador del muelle antes de embarcar. La negativa resulta en bloqueo inmediato del tour con cero reembolso.

Anywhere.Tours y sus operadores se reservan el derecho absoluto de retirar a un huésped o rechazar la continuación del tour con cero reembolso y cobrar el 100% de los costos de traslado de regreso privado al cliente si viola cualquiera de lo siguiente:

• Comportamiento e Intoxicación: Comportamiento disruptivo, abusivo o peligroso hacia el personal u otros viajeros, o signos claros de intoxicación alcohólica severa o alteración por drogas en la recogida o check-in.
• Sustancias: Poseer, consumir o fumar drogas ilegales, narcóticos, cannabis/marihuana, incluidos comestibles con THC y productos infusionados con cannabis dentro de vehículos de tour, embarcaciones o instalaciones.
• Reglas de Protección Marina y Ambiental: Bajo las estrictas leyes del Reino de Tailandia, se prohíbe a los clientes tocar, recolectar o dañar arrecifes de coral, alimentar vida marina o capturar animales salvajes. Multas legales, sanciones gubernamentales o procesamientos penales resultantes de la violación de leyes ambientales por el cliente serán asumidos 100% únicamente por el cliente.
• Violaciones de Tarifas Especificadas y Código de Vestimenta: No vestirse respetuosamente para visitas a sitios religiosos, o negarse a pagar tarifas en efectivo requeridas del parque nacional o cargos de traslado a zona remota al llegar.
• Extorsión de Reseñas y Difamación: Está estrictamente prohibido usar amenazas de reseñas negativas en línea (Google, Tripadvisor, OTAs) o difamación en redes sociales para extorsionar reembolsos en efectivo, descuentos o compensaciones que violen estos términos. Anywhere.Tours se reserva el derecho de reclamar daños financieros completos bajo la Ley de Delitos Informáticos de Tailandia y las leyes de difamación contra personas que practiquen chantaje con reseñas.
• Bienestar Animal: Algunas excursiones operan como tours grupales compartidos que pueden detenerse en puntos de tránsito donde hay animales de trabajo (elefantes/monos). Los animales han sido domesticados tradicionalmente en Tailandia durante siglos (similar a los caballos en países occidentales). Anywhere.Tours tiene tolerancia cero al abuso activo, pero no aplican reembolsos/disputas basados en la presencia estándar de animales de trabajo tradicionales durante tránsitos compartidos.

Al unirse a nuestros tours, usted autoriza al personal o fotógrafos a tomar fotos/videos suyos. Anywhere.Tours se reserva el derecho de usar estos materiales para marketing, sitios web o redes sociales libres de regalías, sin aprobación previa.

• Descargo de Responsabilidad de Terceros: Anywhere.Tours actúa como agente que conecta clientes con operadores de tours locales con licencia. Anywhere.Tours no será responsable de ninguna lesión personal, daño a la propiedad, pérdida, retraso o irregularidad causada por actos, omisiones o incumplimientos de cualquier proveedor de transporte tercero, operador de embarcaciones o anfitrión de actividades.
• Limitación de Responsabilidad Financiera: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad financiera colectiva total de Anywhere.Tours, sus directores o empleados por cualquier reclamación probada o negligencia operativa se limita estrictamente al monto total pagado por el cliente por la reserva específica en cuestión. No aceptamos responsabilidad bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, consecuentes o emocionales.

Estos términos se rigen por las leyes del Reino de Tailandia. Todas las disputas legales quedan bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales tailandeses.