תנאים והגבלות

• שובר ולוח זמנים: לאחר תשלום מוצלח, השובר נוצר מיד. השעה המודפסת היא שעת התחלת הסיור הכללית, לא שעת האיסוף. Anywhere.Tours תאשר בנפרד את חלון איסוף המלון המדויק יום אחד לפני תאריך הסיור.
• דיוק תוכן: Anywhere.Tours שומרת לעצמה את הזכות לתקן שגיאות הקלדה או תמחור באתר. במקרה של תקלת מערכת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את ההזמנה ולהחזיר החזר מלא מיד.
• כרטיסי צד שלישי ומניעת הונאה: שם ההזמנה חייב להתאים לשם החיוב בכרטיס האשראי. בצ'ק-אין, אנו והמפעילים שומרים לעצמנו את הזכות לאמת את כרטיס האשראי הפיזי ואת הדרכון התואם. עבור כרטיסי צד שלישי, יש להציג עותק דרכון של בעל הכרטיס, את הכרטיס הפיזי ומכתב הרשאה חתום. אי-עמידה בתנאים תגרום לסירוב מיידי לסיור עם קנס הונאה של 100% וללא החזר.
• תעריפי ילדים ומדיניות תינוקות: תעריפי ילדים כפופים לכללי גיל/גובה בדפי המוצר. אם חורגים מהם, יש לשלם את הפרש מחיר המבוגר במזח, או שההזמנה תבוטל ללא החזר. תינוקות מתחת לגיל המותר משתתפים בחינם; עם זאת, לא מסופקים מושבי בטיחות, אפודי הצלה לתינוקות או ארוחות בחינם. תינוקות חייבים לשבת על ברכי מבוגר. תלונות בנוגע לשירותי תינוקות לא יתקבלו.
• הסכמת PDPA: אתם מאשרים במפורש ל-Anywhere.Tours לעבד את הנתונים האישיים שלכם (פרטי דרכון, שמות, ערוצי קשר) ולהעבירם למפעילי צד שלישי ולספקי ביטוח ימי אך ורק לצורך מניפסטי סיור ורישום ביטוח תאונות חובה.

• לוח זמנים סטנדרטי: אלא אם צוין אחרת בדפי מוצר בודדים, מדיניות ברירת המחדל שלנו היא:
  • יותר מ-24 שעות לפני היציאה: זכאות להחזר מלא.
  • פחות מ-24 שעות לפני היציאה / אי-הגעה: קנס של 100% מערך ההזמנה הכולל (כולל סיור, הסעות ותוספות) ללא החזר.
• דחיית מועד מחמירה: בקשות לשינוי או דחיית תאריך הסיור שנעשו פחות מ-24 שעות לפני היציאה אסורות בהחלט ומטופלות כאי-הגעה (קנס 100%/ללא החזר).
• מדיניות רפואית ומחלה: סיורים שפוספסו עקב מחלה פתאומית דורשים אישור רפואי רשמי שהונפק אך ורק על ידי בית חולים בינלאומי או ממשלתי רשום ומוסמך במלואו (אישורי מרפאה לא מתקבלים). פטורים מאושרים נתונים לשיקול דעתו הסופי של המפעיל וחלים רק על האדם החולה. מלווים חייבים להמשיך כמתוכנן או להיחשב כאי-הגעה.
• עיכובי תחבורה: ביטולים או סיורים שפוספסו עקב עיכובי טיסות, ביטולי חברות תעופה או שינויי לוח זמנים של שייט אינם ניתנים להחזר ב-100%. הנוסעים חייבים לתבוע הפסדים אלה דרך ביטוח הנסיעות האישי שלהם.

• אזהרות רשמיות בלבד: החזרים מלאים או דחיות מועד ניתנים רק אם משרד המטאורולוגיה או הימי התאילנדי מפרסם אזהרה רשמית האוסרת הפעלת סירות והמפעיל מבטל את הנסיעה.
• מדיניות גשם: אם יורד גשם אך לא הוצאה הגבלה רשמית והכלי מורשה לשוט בבטחה, הסיור מתקיים כרגיל. ביטולים עקב אי-רצון אישי בגשם, שמיים מעוננים או גלים קלים אינם ניתנים להחזר ב-100%.
• התאמות מסלול ופארקים לאומיים: המפעילים שומרים לעצמם את הזכות לשנות תוכניות יומיות, מסלולים או רצף פעילויות ללא הודעה מוקדמת עקב גאות ושפל, תנועה, שיקולי בטיחות או סגירת איים פתאומית על ידי הממשלה (למשל מפרץ מאיה, איי סימילן). לא יינתנו החזרים חלקיים או הנחות אם סופקו מיקומים חלופיים.
• שירותים ומזון שלא נוצלו: לא יינתנו החזרים חלקיים אם הלקוח מדלג מרצון על חלקים מהתוכנית (שנורקלינג, עצירות ביבשה) או עוזב מוקדם. ארוחות/בופה שפוספסו עקב עיכובים אישיים או אי-רצון אינם ניתנים לפיצוי.
• שפת המדריך: הסיורים מתנהלים על ידי מדריכים מקומיים מורשים דוברי אנגלית. רמת השפה והמבטאים עומדים בסטנדרטים מקומיים ואינם יכולים לשמש בסיס לסכסוכים או החזרים.

• עיבוד: החזרים מאושרים מעובדים מיד. עיבוד כרטיס (Stripe) אורך מספר ימי עסקים בהתאם לבנק; PayPal פועל לפי לוחות זמני סילוק סטנדרטיים.
• הסכם ללא Chargeback: בהזמנה, אתם מוותרים במפורש על הזכות להגיש מחלוקת כרטיס אשראי מקוונת או chargeback בנקאי עקב עיכובי הסעה משותפת, מזג גשום כשהסירות שטות בבטחה, מחלה אישית/בחילת ים, שינה יתר, פרטי מלון שגויים, רמת שפת המדריך, בעיות אימות כרטיס צד שלישי, או סירוב כניסה מטעמי בטיחות, לבוש, סביבה או הפרות תשלום.
• גביית הונאה: chargebacks הונאתיים או חסרי בסיס ידווחו ללשכות אשראי. Anywhere.Tours שומרת לעצמה את הזכות לגבות באופן משפטי קנסות בנק, עלויות ניהול והוצאות משפטיות בתוך ממלכת תאילנד.

• הגבלת הריון: נשים בהריון אסורות בהחלט מכל הסיורים הימיים, הסירות המהירות ופעילויות ההרפתקה. הכניסה תידחה בצ'ק-אין ללא החזר.
• ייעוץ רפואי ובחילת ים: קשישים, תינוקות או אנשים עם מגבלות תנועה, מחלות לב או אלרגיות חמורות חייבים להתייעץ עם רופא לפני ההזמנה ולהצהיר על מצבם בקופה. בחילת ים נחשבת למצב גופני אישי; מסופקות גלולות בסיסיות לבחילת תנועה, אך לא ניתן לדרוש תביעות רפואיות או החזרים.
• מגבלות גופניות ומשקל: עמידה בקריטריוני משקל או מגבלות גופניות המפורטות בדפי המוצר (למשל זיפליין, מסוקים) היא חובה. אם הכניסה נדחית עקב חריגת משקל, לא יינתן החזר.

• כלל בית החולים באותו יום: כדי להיות זכאים לביטוח תאונות מקומי חובה לפי החוק התאילנדי, אורח שנפצע חייב לקבל טיפול בבית חולים ביום התאונה בדיוק, בתיאום ישיר של צוות הסיור שלנו.
• ביטוח מפעיל חובה: עליכם להשתמש בפוליסת הביטוח הרפואי שמספק מפעיל הסיור לרישום ראשוני בבית החולים. אם תדחו אותה או תבחרו בביטוח אישי, אתם מוותרים לצמיתות על כל זכויות תביעה או פיצוי נוספות נגדנו או נגד המפעיל.
• מזוודות ופריטים אסורים: סיורים סטנדרטיים מתאימים רק לתרמילי יום קטנים. מזוודות גדולות, מטען כבד, רחפנים לא מורשים, נשק ומטען דליק אסורים בהחלט בתוך רכבי הסעה וסירות מהירות.
• נזק לרכוש וציוד שכור: הביטוח מכסה פציעות גוף בלבד; הוא אינו מכסה אובדן, גניבה או נזק לרכוש אישי (טלפונים, מצלמות, מזומן, רחפנים). הלקוחות אחראים במלואם לכל נזק או אובדן לציוד שכור שסופק (מסכות שנורקל, אפודי הצלה, סנפירים, קיאקים) וחייבים לשלם עלות החלפה ישירות למפעיל לפני עזיבת המזח.

• דיוק מיקום: אתם אחראים באופן בלעדי לספק שם מלון, כתובת ומספר חדר נכונים. שינויי מלון שלא דווחו או פרטים שגויים שגרמו לפספוס הרכב מטופלים כאי-הגעה מאוחרת (ללא החזר).
• חיובי הסעה נוספים: מיקומי מלונות מרוחקים מחוץ לאזורי החינם הסטנדרטיים שלנו כפופים לחיוב הסעה לאזור מרוחק נוסף. באחריות הלקוח לקרוא ולהבין חיובים אלה לפני ההזמנה. אם תסרבו לשלם את חיוב ההסעה הנוסף בעת הגעת הנהג, המפעיל שומר לעצמו את הזכות לסרב לכניסה לרכב/סיור ללא החזר.
• ערוץ קשר ועיכובים: לקוחות חייבים לספק אמצעי קשר תקף ופעיל (כגון WhatsApp פעיל) הנגיש בבוקר יום הסיור. הסעות משותפות אוספות ממספר מלונות; יש לצפות לעיכובים תפעוליים של 15–30 דקות או יותר עקב תנועה או אורחים אחרים. לא יינתנו החזרים על עיכובי הסעה.
• אורחים מגיעים עצמאית: אורחים המגיעים עצמאית חייבים להיפגש ישירות במזח/נקודת המפגש בזמן. למניעת הונאת כרטיסי אשראי, כל האורחים המגיעים עצמאית חייבים להציג דרכון מקורי ולחתום על מניפסט אימות פיזי בדלפק המזח לפני העלייה לספינה. סירוב יגרום לחסימת סיור מיידית ללא החזר.

Anywhere.Tours והמפעילים שלה שומרים לעצמם את הזכות המוחלטת להסיר אורח או לסרב להמשך הסיור ללא החזר ולחייב את הלקוח ב-100% מעלות ההסעה הפרטית חזרה אם יפרו כל אחד מהבאים:

• התנהגות ושכרות: התנהגות מפריעה, פוגענית או מסוכנת כלפי צוות או מטיילים אחרים, או סימנים ברורים לשכרות אלכוהולית חמורה או השפעת סמים באיסוף או בצ'ק-אין.
• חומרים: החזקה, צריכה או עישון של סמים בלתי חוקיים, נרקוטיקים, קנאביס/עשב, כולל ממתקי THC ומוצרים המכילים קנאביס בתוך רכבי סיור, כלי שיט או מתחמים.
• כללי הגנת ים וסביבה: לפי החוקים המחמירים של ממלכת תאילנד, אסור ללקוחות לגעת, לאסוף או לפגוע בשוניות אלמוגים, להאכיל חיות ים או לתפוס חיות בר. קנסות משפטיים, עונשים ממשלתיים או הליכים פליליים הנובעים מהפרת חוקי סביבה על ידי הלקוח יישאו ב-100% על ידי הלקוח בלבד.
• הפרות תשלומים וקוד לבוש: אי-לבוש הולם לביקור באתרים דתיים, או סירוב לשלם תשלומי פארק לאומי במזומן או חיובי הסעה לאזור מרוחק בעת ההגעה.
• סחיטת ביקורות והשמצה: אסור להשתמש באיומי ביקורות שליליות מקוונות (Google, Tripadvisor, OTAs) או השמצה ברשתות חברתיות כדי לסחוט החזרי מזומן, הנחות או פיצויים המפרים תנאים אלה. Anywhere.Tours שומרת לעצמה את הזכות לתבוע נזקים כספיים מלאים לפי חוק הפשע הממוחשב של תאילנד וחוקי השמצה נגד מי שעוסק בסחיטת ביקורות.
• רווחת בעלי חיים: חלק מהסיורים מתנהלים כסיורי קבוצה משותפים שעשויים לעצור בנקודות מעבר שבהן נוכחים בעלי חיים עובדים (פילים/קופים). בעלי חיים בויתו באופן מסורתי בתאילנד במשך מאות שנים (בדומה לסוסים במדינות מערביות). ל-Anywhere.Tours אפס סובלנות להתעללות פעילה, אך לא יינתנו החזרים/מחלוקות על בסיס נוכחות סטנדרטית של בעלי חיים עובדים מסורתיים במעבר משותף.

בהצטרפות לסיורים שלנו, אתם מאשרים לצוות או לצלמים לצלם תמונות/סרטונים שלכם. Anywhere.Tours שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בחומרים אלה לשיווק, אתרים או רשתות חברתיות ללא תמלוגים וללא אישור מוקדם.

• הצהרת אחריות צד שלישי: Anywhere.Tours פועלת כסוכן המחבר לקוחות למפעילי סיורים מקומיים מורשים. Anywhere.Tours לא תישא באחריות לכל פציעה אישית, נזק לרכוש, אובדן, עיכוב או חריגה הנגרמים ממעשים, מחדלים או כשלים של ספק תחבורה צד שלישי, מפעיל סירה או מארח פעילות.
• הגבלת אחריות כספית: במידה המרבית המותרת בחוק, האחריות הכספית המצטברת הכוללת של Anywhere.Tours, דירקטוריה או עובדיה לכל תביעה מוכחת או רשלנות תפעולית מוגבלת בהחלט לסכום הכולל ששילם הלקוח עבור ההזמנה הספציפית. איננו מקבלים אחריות בשום נסיבות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או רגשיים.

תנאים אלה כפופים לחוקי ממלכת תאילנד. כל מחלוקות משפטיות נמצאות תחת סמכות שיפוט בלעדית של בתי המשפט התאילנדיים.

• אשראי חנות בלבד: ה-Cashback הוא אשראי חנות שאינו ניתן למשיכה בשקלים תאילנדיים (THB), לשימוש בלעדי בהזמנות AnyWhere.Tours. אין משיכת מזומן או החזר לכרטיס.
• הנפקה לאחר הסיור: הקרדיט מופקד לארנק רק לאחר שתאריך הפעילות עבר, לא במועד ההזמנה.
• חילוט בביטול: אם הזמנה שבה נוצל Cashback מבוטלת או מוחזרת, הסכום שנוצל מחולט (נשרף) ואינו ניתן להחזר.
• אימות ופרופיל: נדרש חשבון מאומת באימייל כדי לממש קרדיט. מעקב אחר היתרה בכתובת https://anywhere.tours/profile.