Regulamin

• Voucher i harmonogram: Po pomyślnej płatności voucher jest generowany natychmiast. Wydrukowana godzina to ogólny czas rozpoczęcia wycieczki, a nie czas odbioru. Anywhere.Tours osobno potwierdzi dokładne okno odbioru z hotelu jeden dzień przed datą wycieczki.
• Dokładność treści: Anywhere.Tours zastrzega sobie prawo do korygowania błędów typograficznych lub cenowych na stronie. W przypadku błędu systemowego zastrzegamy sobie prawo do anulowania rezerwacji i natychmiastowego zwrotu pełnej kwoty.
• Karty osób trzecich i zapobieganie oszustwom: Nazwa rezerwacji musi odpowiadać nazwie rozliczeniowej na karcie kredytowej. Przy zameldowaniu my i nasi operatorzy zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji fizycznej karty kredytowej i pasującego paszportu. W przypadku kart osób trzecich należy przedstawić kopię paszportu posiadacza karty, fizyczną kartę i podpisane pismo upoważniające. Brak zgodności skutkuje natychmiastową odmową wycieczki z karą za oszustwo 100% i zerowym zwrotem.
• Stawki dziecięce i polityka niemowląt: Stawki dziecięce podlegają zasadom wieku/wzrostu na stronach produktów. W przypadku przekroczenia należy uiścić różnicę ceny dorosłego na molo lub rezerwacja zostanie anulowana bez zwrotu. Niemowlęta poniżej limitu wieku uczestniczą bezpłatnie; nie są jednak zapewniane foteliki samochodowe, kamizelki ratunkowe dla niemowląt ani posiłki. Niemowlęta muszą siedzieć na kolanach dorosłego. Skargi dotyczące udogodnień dla niemowląt nie będą przyjmowane.
• Zgoda PDPA: Wyraźnie upoważniasz Anywhere.Tours do przetwarzania Twoich danych osobowych (dane paszportowe, imiona, kanały kontaktowe) i przekazywania ich operatorom zewnętrznym oraz ubezpieczycielom morskim wyłącznie na potrzeby manifestów wycieczek i obowiązkowej rejestracji ubezpieczenia od wypadków.

• Standardowy harmonogram: O ile na poszczególnych stronach produktów nie określono inaczej, nasza domyślna polityka jest następująca:
  • Ponad 24 godziny przed wyjazdem: uprawnienie do pełnego zwrotu.
  • Mniej niż 24 godziny przed wyjazdem / niestawienie się: kara 100% całkowitej wartości rezerwacji (w tym wycieczka, transfery i dodatki) bez zwrotu.
• Ścisłe przełożenie terminu: Prośby o zmianę lub przełożenie daty wycieczki złożone mniej niż 24 godziny przed wyjazdem są surowo zabronione i traktowane jako niestawienie się (kara 100%/brak zwrotu).
• Polityka medyczna i chorobowa: Opuszczone wycieczki z powodu nagłej choroby wymagają formalnego zaświadczenia lekarskiego wydanego wyłącznie przez zarejestrowany, w pełni akredytowany szpital międzynarodowy lub rządowy (zaświadczenia z klinik nie są akceptowane). Zatwierdzone zwolnienia pozostają w wyłącznej gestii operatora i dotyczą wyłącznie chorej osoby. Towarzysze muszą kontynuować zgodnie z planem lub ponieść karę za niestawienie się.
• Opóźnienia tranzytowe: Anulowania lub opuszczone wycieczki z powodu opóźnień lotów, anulowań linii lotniczych lub zmian harmonogramu rejsów są w 100% bezzwrotne. Podróżni muszą dochodzić tych strat za pośrednictwem osobistego ubezpieczenia podróżnego.

• Tylko oficjalne ostrzeżenia: Pełne zwroty lub przełożenia terminu są wydawane wyłącznie wtedy, gdy tajlandzka służba meteorologiczna lub morska wyda oficjalne ostrzeżenie zakazujące operacji łodzi i operator anuluje rejs.
• Polityka deszczowa: Jeśli pada deszcz, ale nie wydano oficjalnego ograniczenia i statek ma pozwolenie na bezpieczne żeglowanie, wycieczka przebiega normalnie. Anulowania z powodu osobistej niechęci do deszczu, zachmurzonego nieba lub łagodnych fal są w 100% bezzwrotne.
• Zmiany trasy i parki narodowe: Operatorzy zastrzegają sobie prawo do modyfikacji dziennych programów, tras lub kolejności aktywności bez powiadomienia z powodu przypływów, ruchu, względów bezpieczeństwa lub nagłego zamknięcia wysp przez rząd (np. Zatoka Maya, Wyspy Similan). Nie przysługują częściowe zwroty ani rabaty, jeśli zapewniono alternatywne lokalizacje.
• Niewykorzystane usługi i jedzenie: Nie przysługują częściowe zwroty, jeśli klient dobrowolnie pomija części programu (snorkeling, postoje lądowe) lub wychodzi wcześniej. Posiłki pakietowe/bufety opuszczone z powodu osobistych opóźnień lub niechęci są w całości niepodlegające rekompensacie.
• Język przewodnika: Wycieczki prowadzone są przez lokalnych licencjonowanych przewodników mówiących po angielsku. Biegłość językowa i akcenty odpowiadają lokalnym standardom branżowym i nie mogą być podstawą sporów ani zwrotów.

• Przetwarzanie: Zatwierdzone zwroty są realizowane natychmiast. Przetwarzanie karty (Stripe) trwa kilka dni roboczych w zależności od banku; PayPal stosuje standardowe terminy rozliczenia konta.
• Umowa o braku chargeback: Dokonując rezerwacji, wyraźnie zrzekasz się prawa do złożenia internetowego sporu dotyczącego karty kredytowej lub chargebacku bankowego z powodu opóźnień wspólnego transferu, deszczowej pogody przy bezpiecznym żeglowaniu łodzi, osobistej choroby/choroby morskiej, przespania, błędnych danych hotelu, biegłości językowej przewodnika, problemów z weryfikacją karty osób trzecich lub odmowy wstępu z powodów bezpieczeństwa, dress code, środowiska lub naruszeń nieopłaconych opłat.
• Odzyskiwanie oszustw: Oszukańcze lub bezpodstawne chargebacki będą zgłaszane biurom informacji kredytowej. Anywhere.Tours zastrzega sobie prawo do prawnego odzyskania kar bankowych, kosztów administracyjnych i wydatków prawnych na terytorium Królestwa Tajlandii.

• Ograniczenie dotyczące ciąży: Kobiety w ciąży są surowo wykluczone ze wszystkich wycieczek morskich, motorówek i aktywności przygodowych. Wstęp zostanie odmówiony przy zameldowaniu bez zwrotu.
• Porada medyczna i choroba morska: Seniorzy, niemowlęta lub osoby z ograniczeniami mobilności, chorobami serca lub ciężkimi alergiami muszą skonsultować się z lekarzem przed rezerwacją i zgłosić schorzenia przy kasie. Choroba morska traktowana jest jako osobisty stan fizyczny; podstawowe tabletki na chorobę lokomocyjną są zapewniane, ale nie można domagać się roszczeń medycznych ani zwrotów.
• Ograniczenia fizyczne i wagowe: Przestrzeganie kryteriów wagi lub ograniczeń fizycznych podanych na stronach produktów (np. tyrolki, helikoptery) jest obowiązkowe. W przypadku odmowy wstępu z powodu przekroczenia wagi zwrot nie zostanie wydany.

• Zasada szpitala tego samego dnia: Aby kwalifikować się do obowiązkowego lokalnego ubezpieczenia od wypadków zgodnie z prawem tajlandzkim, poszkodowany gość musi uzyskać leczenie szpitalne w dniu wypadku, koordynowane bezpośrednio przez nasz zespół wycieczkowy.
• Obowiązkowe ubezpieczenie operatora: Musisz skorzystać z polisy ubezpieczenia medycznego zapewnionej przez operatora wycieczek przy pierwszej rejestracji szpitalnej. Jeśli ją odrzucisz lub wybierzesz osobiste ubezpieczenie, na stałe zrzekasz się wszelkich dalszych praw do roszczeń lub odszkodowań wobec nas lub operatora.
• Bagaż i przedmioty zabronione: Standardowe wycieczki mieszczą wyłącznie małe plecaki dzienne. Duże walizki, ciężki bagaż, niedozwolone drony, broń i ładunki łatwopalne są surowo zabronione w vanach transferowych i motorówkach.
• Szkody majątkowe i sprzętu wypożyczonego: Ubezpieczenie obejmuje wyłącznie obrażenia ciała; nigdy nie obejmuje utraconego, skradzionego ani uszkodzonego mienia osobistego (telefony, aparaty, gotówka, drony). Klienci ponoszą pełną odpowiedzialność za szkody lub utratę wypożyczonego sprzętu (maski do snorkelingu, kamizelki ratunkowe, płetwy, kajaki) i muszą uiścić koszty wymiany bezpośrednio operatorowi przed opuszczeniem mola.

• Dokładność lokalizacji: Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za podanie prawidłowej nazwy hotelu, adresu i numeru pokoju. Niezapowiedziane zmiany hotelu lub błędne dane skutkujące opuszczeniem vana traktowane są jako spóźnione niestawienie się (brak zwrotu).
• Dodatkowe opłaty transferowe: Odległe lokalizacje hoteli poza naszymi standardowymi bezpłatnymi strefami podlegają dodatkowej opłacie za transfer do odległego obszaru. Obowiązkiem klienta jest zapoznanie się z tymi opłatami strefowymi przed rezerwacją. W przypadku odmowy zapłaty wymaganej dodatkowej opłaty transferowej po przyjeździe kierowcy operator zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu do pojazdu/wycieczki bez zwrotu.
• Kanał kontaktowy i opóźnienia: Klienci muszą podać ważną, działającą metodę kontaktu (np. aktywny WhatsApp) dostępną rankiem w dniu wycieczki. Wspólne transfery odbierają z wielu hoteli; należy spodziewać się opóźnień operacyjnych 15–30 minut lub dłużej z powodu ruchu lub innych gości. Zwroty za opóźnienia transferu nie przysługują.
• Goście przyjeżdżający we własnym zakresie: Goście przyjeżdżający we własnym zakresie muszą spotkać się bezpośrednio na molo/punkcie spotkania na czas. Aby zapobiec oszustwom kart kredytowych, wszyscy tacy goście muszą okazać oryginalny paszport i podpisać fizyczny manifest weryfikacyjny przy ladzie na molo przed wejściem na pokład. Odmowa skutkuje natychmiastową blokadą wycieczki bez zwrotu.

Anywhere.Tours i jego operatorzy zastrzegają sobie bezwzględne prawo do usunięcia gościa lub odmowy kontynuacji wycieczki bez zwrotu i obciążenia klienta 100% kosztów prywatnego transferu powrotnego w przypadku naruszenia któregokolwiek z poniższych:

• Zachowanie i nietrzeźwość: Zakłócające, obraźliwe lub niebezpieczne zachowanie wobec personelu lub innych podróżnych albo wyraźne oznaki silnego upojenia alkoholowego lub oddziaływania narkotyków przy odbiorze lub zameldowaniu.
• Substancje: Posiadanie, spożywanie lub palenie nielegalnych narkotyków, środków odurzających, konopi/marihuany, w tym produktów jadalnych z THC i produktów z konopi w pojazdach wycieczkowych, na statkach lub terenie obiektu.
• Zasady ochrony morskiej i środowiska: Zgodnie z surowymi przepisami Królestwa Tajlandii klienci nie mogą dotykać, zbierać ani niszczyć raf koralowych, karmić życia morskiego ani łapać dzikich zwierząt. Kary prawne, grzywny rządowe lub ściganie karne wynikające z naruszenia przepisów środowiskowych przez klienta ponosi w 100% wyłącznie klient.
• Naruszenia określonych opłat i dress code: Nieodpowiedni strój podczas wizyt w miejscach religijnych lub odmowa zapłaty wymaganych gotówkowych opłat parku narodowego lub opłat transferowych do odległych stref po przyjeździe.
• Wymuszanie recenzji i zniesławienie: Używanie groźb negatywnych recenzji online (Google, Tripadvisor, OTA) lub zniesławienia w mediach społecznościowych w celu wymuszenia zwrotów gotówki, rabatów lub odszkodowań naruszających te warunki jest surowo zabronione. Anywhere.Tours zastrzega sobie prawo do dochodzenia pełnych szkód finansowych na podstawie tajlandzkiej ustawy o przestępstwach komputerowych i przepisów o zniesławieniu wobec osób stosujących szantaż recenzjami.
• Dobro zwierząt: Niektóre wycieczki odbywają się jako wspólne wycieczki grupowe, które mogą zatrzymywać się w punktach tranzytowych, gdzie obecne są zwierzęta pracujące (słonie/małpy). Zwierzęta były tradycyjnie udomowione w Tajlandii od wieków (podobnie jak konie w krajach zachodnich). Anywhere.Tours ma zerową tolerancję dla aktywnego znęcania się, ale nie przysługują zwroty/spory z powodu standardowej obecności tradycyjnych zwierząt pracujących podczas wspólnych tranzytów.

Dołączając do naszych wycieczek, upoważniasz personel lub fotografów do robienia zdjęć/filmów z Twoim udziałem. Anywhere.Tours zastrzega sobie prawo do bezpłatnego wykorzystania tych materiałów w marketingu, na stronach internetowych lub w mediach społecznościowych bez uprzedniej zgody.

• Wyłączenie odpowiedzialności osób trzecich: Anywhere.Tours działa jako agent łączący klientów z licencjonowanymi lokalnymi operatorami wycieczek. Anywhere.Tours nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia ciała, szkody majątkowe, straty, opóźnienia lub nieprawidłowości spowodowane działaniami, zaniechaniami lub zaniedbaniami dostawców transportu osób trzecich, operatorów łodzi lub gospodarzy aktywności.
• Ograniczenie odpowiedzialności finansowej: W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo łączna finansowa odpowiedzialność Anywhere.Tours, jego dyrektorów lub pracowników za jakiekolwiek udowodnione roszczenie lub zaniedbanie operacyjne jest ściśle ograniczona do łącznej kwoty zapłaconej przez klienta za daną rezerwację. Nie przyjmujemy odpowiedzialności w żadnych okolicznościach za szkody pośrednie, następcze lub emocjonalne.

Niniejsze warunki podlegają prawu Królestwa Tajlandii. Wszystkie spory prawne podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów tajlandzkich.